如何做好CRM实施CRM哪家好?老板必读

2019-01-03 18:05 作者:产品案例 来源:凯发电游

  企业实施CRM客户关系管理系统,首先要注重组织重构和业务流程再造。必须要先去研究现有的营销、服务策略和模式,重新审视流程,发现不足并找出改进方法,进而设计和重组新的业务流程。因为只有通过业务流程重构,整合内部资源,建立适应客户战略的、职能完整的、运行高效的业务模式,才能建立起以挖掘客户需求和满足客户需求为中心的新业务流程,从而加强客户互动,提高营销、销售和服务的整体质量。

  CRM系统的选择盒实施是一项极为复杂的系统工程,将涉及内容管理、整体规划、创意创新和技术集成等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,必然会遇到来自原有组织架构、传统业务流程等方面的问题。因此,实施CRM系统必须要获得企业高层管理者从发展战略上的支持,CRM的管理者应当有足够的管理和决策权力,从总体上把握建设进度,进而向实施团队提供为达到项目目标所需要的时间、财力、人力或其他资源,并推动目标从上到下的实施。

  要根据自身发展战略框架内进行CRM项目规划,设计长远的、分为若干可操作阶段的长期规划非常重要。如果从一些可行的或需求迫切的领域着手,稳妥推进,则效果明显;而如果一次性全部实施,给企业带来的冲击可能太强,工程投入过大,微博公告:9月15日前所有用户需实名验证 否则无法发博与评论!往往不符合企业稳健经营的原则。一般分阶段实施,渐进地推进CRM系统实施方案,允许企业根据其业务需求随时调整CRM系统,且不会打断当前最终用户对这一系统的使用。例如可以开发局部应用系统,在特定部门、区域内进行小规模试验或者推广,进行局部实施的质量测试,评估阶段性成果并加以调整和改进,然后不断向系统添加功能或向更多部门部署,最终实现全功能上线使用。

  企业实施CRM系统应当遵循专业化、开放式的思路。尽管一些大型企业和机构往往都拥有比较强大的研发能力,但自己从头进行研究、分析、规划和开发CRM系统时,显然会遇到各方面的困扰和难题,如果与已有教成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作,或者聘请专业的咨询公司,从整体上提供CRM全面解决方案,项目成功的可能性及研发速度会大大提高。

  企业必须投入相应的资源,头巾CRM的调试、维护、评估和改进,特别要注重实现与现有企业IT和业务系统的集成。对于信息化整体水平较高的企业来讲,第一是要对客户联系渠道进行集成,以CRM集成的功能保证企业与客户的互动是无缝的、统一的、高效的;第二要对工作流进行集成,把相关工作规则自动地安排给负责特定业务流程的特定步骤的人员,为跨部门的工作提供支持;第三要实现与财务、人力资源、统计及ERP等应用系统的集成与连接;第四CRM系统自身各个部分功能的集成和整合。

  实施CRM系统注重自上而下的推广,是确保CRM系统实施成功的重要方法,实施CRM必须高度重视人的因素,如果企业管理层对项目的看法不同意;如果各业务职能部门对CRM实施的意义不了解,有较强的抵触和消极心理;如果最终用户缺乏必要的系统应用知识的话,那么企业投入巨大的资源,也不会产生理想的结果。因此为了保证CRM实施的效果,要加强员工培训和对最终用户的支持,是他们能够成功地运用系统。

  实施智云通CRM时执行五忌原则,传统企业必将快速步入高效地信息化管理流程中。